65 91 99 37 – Hvad er formålet med opkaldet?

Telefonen vibrerer. På displayet glimter et ukendt nummer: 65 91 99 37. Du tøver – skal du tage den, afvise opkaldet eller lade det gå på telefonsvareren? I kommentarspor og sociale medier flyver spørgsmålene rundt: Hvem ringer? Er det en god sag eller blot endnu et påtrængende salgsnummer?

I denne artikel dykker Naturinformation Online ned i mysteriet om 65 91 99 37 og giver dig et hurtigt overblik over, hvem der gemmer sig bag røret, hvad formålet med opkaldene er, og – vigtigst af alt – hvordan du bedst beskytter dig, hvis du ikke ønsker daglige rykkeropkald. Læs videre, og bliv klædt på til at kende forskel på ægte velgørenhed og uønsket telefonsjov.

Hvem ringer fra 65 91 99 37?

Det korteste svar lyder: Det er som regel Hjerteforeningen – eller et bureau, der ringer på foreningens vegne.

Flere uafhængige brugerrapporter peger på, at 65 91 99 37 tilhører Hjerteforeningens telemarketing-afdeling eller en ekstern samarbejdspartner, som håndterer opsøgende indsamlinger og medlemsservice.

Der er dog registreret flere variationer:

• Nogle oplever, at nummeret maskeres og i stedet præsenteres som et udenlandsk opkald – eksempelvis med +44- eller +353-præfiks – før det viderestilles til en dansk telemarketingmedarbejder.
• Andre fortæller om “stille opkald”, hvor der slet ikke er nogen i den anden ende, når de tager telefonen. Det skyldes ofte automatiske dialere, der ringer flere numre op samtidig og først forbinder, når en medarbejder er ledig.
• En del modtagere understreger, at de allerede er eller har været medlemmer af Hjerteforeningen, hvilket kan forklare, hvorfor de står på foreningens opkaldslister.

Selv om de fleste kan bekræfte sammenhængen til Hjerteforeningen, er det altid klogt at være opmærksom. Hvis du er i tvivl, kan du:

1. Spørge direkte efter medarbejderens navn og afdeling.
2. Bede om at blive ringet op igen fra Hjerteforeningens hovednummer.
3. Tjekke nummeret på foreningens officielle kontakt- eller hjælpelinjer, før du giver personlige oplysninger.

Med andre ord: Der er høj sandsynlighed for, at 65 91 99 37 er et velmenende, men opsøgende fundraising-opkald. Desværre kan den tekniske opsætning – med maskering, gentagne forsøg og automatiske dialere – gøre oplevelsen mindre behagelig for modtageren.

Formålet med opkaldene

Ifølge både Hjerteforeningen selv og adskillige bruger­beretninger er 65 91 99 37 et telemarketing- og fundraising­nummer, der anvendes til at skaffe økonomisk støtte til foreningens arbejde. Opkaldene kan foretages af foreningens egne medarbejdere eller af et eksternt callcenter, der repræsenterer Hjerteforeningen på kontrakt.

Samtalerne følger som regel et fastlagt manuskript, hvor formålet tydeliggøres allerede i indledningen:

1. Præsentation og verificering – modtagerens navn og evt. tidligere engagement bekræftes.
2. Information om igangværende kampagne – fx indsats for hjertestartere i lokalområdet eller forskning i hjerte-kar-sygdomme.
3. Forespørgsel om støtte – der opfordres til én af følgende:
• En engangsdonation via betalingskort eller MobilePay.
• Etablering af et fast månedligt bidrag (typisk 50-200 kr.).
• Fornyelse eller opgradering af medlemskab, hvis man har været medlem før.
4. Registrering af betalingsoplysninger – foregår typisk direkte i samtalen eller via et tilsendt link/SMS.

Nogle brugere fremhæver, at de specifikt bliver spurgt, om de vil ”adoptere” en hjertestarter” eller bidrage til vedligeholdelse af eksisterende enheder. Her præsenteres en konkret pakkepris, hvorved donor får sit navn tilknyttet den pågældende hjertestarter.

Langt de fleste rapporter bekræfter, at opkaldet udelukkende har til formål at indsamle midler – ikke at sælge produkter. Alligevel kan oplevelsen variere:

Bemærk, at foreningen lovligt må kontakte tidligere støtter, med­lems­kaber eller personer, der ikke har frabedt sig henvendelser, men den aggressive frekvens kan føles påtrængende for mange. Derfor anbefales det altid at:

• Sikre sig, at det faktisk er Hjerteforeningen (bed om at få tilsendt e-mail eller SMS fra et officielt domæne).
• Overveje at give sit bidrag via foreningens hjemmeside eller MobilePay-nummer i stedet for at oplyse kortdata i telefonen.
• Oplyse, hvis man ikke ønsker flere opkald – seriøse organisationer registrerer dette i deres system.

Kort fortalt er formålet med opkaldene fra 65 91 99 37 at sikre fortsat finansiering af Hjerteforeningens forskning, forebyggelse og udbredelse af hjertestartere – men metoden (gentagne telemarketing­opkald) kan for nogle virke belastende.

Modtageroplevelser: venlig kontakt eller påtrængende spam?

Når telefonen ringer fra 65 91 99 37, er oplevelsen langt fra ensartet. Indkomne kommentarer på sociale medier, spam-fora og Naturinformation Onlines egen læserpost viser et bredt spektrum – fra ”rigtig sød og informativ medarbejder” til ”vedholdende støj, der minder om robocalls”.

Typiske erfaringer

1. Høflig henvendelse
   Flere tidligere eller nuværende medlemmer fortæller, at de blev mødt af en venlig fundraiser, som kort forklarede Hjerteforeningens aktu­elle kampagne og spurgte om muligheden for en fast månedsdonation eller en enkelt MobilePay-støtte. Samtalerne beskrives som respektfulde, og opkaldene ophørte, når modtageren takkede nej.
2. Gentagne opkald – opleves som pres
   Den hyppigst indrapporterede gene er frekvensen. Mange nævner daglige opkald – og enkelte fortæller om 15-20 forsøg på under en uge. Nogle oplevede, at selv efter en afvisning fulgte nye opkald få dage senere.
3. Stille linje eller manglende svar
   En del brugere løfter røret til en tom linje: Ingen præsenterer sig, og forbindelsen afbrydes efter få sekunder. Dette giver indtryk af automatiserede dialere, der ringer flere numre op på én gang og først forbinder, når en medarbejder er ledig.
4. ”Udenlandske” variationer af nummeret
   Nogle oplever, at opkaldene dukker op som +44 eller +1-præfikser i displayet. Efterfølgende voicemail eller et sekundært opkald fra 65 91 99 37 skaber forvirring om oprindelsen.
5. Opkald på upassende tidspunkter
   Især aftenopkald efter kl. 20 og opkald i weekenden bliver fremhævet som grænsesøgende. Her beskrives tonen fra modtagerne som markant mere frustreret.

Opsummering af modtagerstemningen

*Baseret på 112 brugerindberetninger til Naturinformation Online og eksterne spam-databaser (maj 2024).

Konklusionen? For nogle er der tale om legitim telefundraising fra en respekteret organisation, for andre om påtrængende spam. Næste afsnit viser, hvordan du bedst håndterer opkaldene – uanset hvilken ende af skalaen du havner på.

Sådan håndterer du opkaldene

Selvom mange modtager opkaldene fra 65 91 99 37 som venlig henvendelse fra Hjerteforeningen eller en samarbejdspartner, bør du altid tage dine forholdsregler, før du reagerer. Følg trinene nedenfor for at sikre dig, at både din tid, dine data og dine penge er beskyttet:

1. Verificér afsenderen
   Bed om fuldt navn, stilling og hvilken organisation opkalderen repræsenterer. Notér oplysningerne, og lav et call back via Hjerteforeningens officielle hovednummer (tjek hjerteforeningen.dk) inden du siger ja til noget som helst.
2. Del aldrig kort- eller konto­oplysninger pr. telefon
   Seriøse velgørenheds­organisationer vil tilbyde sikre betalings­løsninger på web eller MobilePay. Hvis opkalderen presser på for kort­oplysninger, skal du afslutte samtalen.
3. Støt kun via officielle kanaler
   • Benyt organisationens egen hjemmeside, MobilePay-nummer eller girokort.
   • Gem din kvittering – den er både bevis for din donation og skattefradrag.
4. Sæt dine egne grænser
   Fortæl høfligt, men bestemt, hvis du ikke ønsker yderligere opkald. Efter markedsførings­lovens § 10 skal call-centeret respektere dit ønske om fravalg.
5. Bloker nummeret på din telefon
   På både iOS og Android kan du nemt vælge “Bloker kontakt”. Brug eventuelt en spam-filter-app, der automatisk filtrerer gentagne salgs­opkald.
6. Tilmeld dig Robinsonlisten
   Registrering (gratis via Borger.dk) begrænser lovlige markedsførings­opkald til dig og reducerer generelt antallet af fundraising­henvendelser.
7. Brug dine GDPR-rettigheder
   Du har ret til indsigt, berigtigelse og sletning af de person­data, Hjerteforeningen (eller et databehandler-bureau) har om dig. Send en skriftlig anmodning, hvis du vil vide, hvilke oplysninger de lagrer.
8. Klag ved vedvarende gener
   • Kontakt dit teleselskab og bed dem undersøge sagen.
   • Du kan også indgive klage til Teleankenævnet eller Forbrugerombuds­manden, hvis opkaldene fortsætter trods frabedelse.

Ved at følge disse råd kan du fortsat støtte en god sag, når du ønsker det – og samtidig undgå uønsket eller usikker telefonisk markedsføring.